tkck-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। tkck কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং নিরাপদ রাখে — এই নীতিতে সবকিছু স্বচ্ছভাবে উল্লেখ করা আছে।
কেন আমরা গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দিই
tkck বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তার নিজস্ব সম্পদ। আমরা এই তথ্যের যথাযথ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক উভয় স্তরে কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি।
সম্পূর্ণ এনক্রিপশন
আপনার সকল ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত। কোনো অননুমোদিত পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারবে না।
তথ্য বিক্রি নিষিদ্ধ
tkck কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে ভাড়া দেয় না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়।
ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ
আপনি যেকোনো সময়ে আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে দিতে পারবেন। আপনার তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে।
নিরাপদ ডেটাবেস
আমাদের সার্ভার ও ডেটাবেস সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুসরণ করে পরিচালিত হয়। নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং করা হয়।
সীমিত সংরক্ষণ মেয়াদ
প্রয়োজন শেষ হলে ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে দেওয়া হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না।
অপ্ট-আউট সুবিধা
মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময়ে অপ্ট-আউট করার সুবিধা রয়েছে। আপনার পছন্দ অনুযায়ী যোগাযোগের ধরন নিয়ন্ত্রণ করুন।
কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়
tkck শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য
আপনি যখন tkck-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হতে পারে:
- পরিচিতিমূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ।
- যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাংলাদেশের বর্তমান ঠিকানা (জেলা, বিভাগসহ)।
- পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর, পাসপোর্ট তথ্য বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়পত্রের কপি।
- আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash/Nagad/Rocket নম্বর), লেনদেনের ইতিহাস।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি tkck প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:
- ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
- ব্যবহার তথ্য: লগইনের সময় ও তারিখ, পরিদর্শিত পেজ, গেমিং কার্যক্রম, সেশনের দৈর্ঘ্য।
- অবস্থান তথ্য: আইপি ঠিকানা থেকে প্রাপ্ত আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (শুধুমাত্র দেশ ও বিভাগ স্তরে)।
- লেনদেন তথ্য: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের পরিমাণ, তারিখ, পদ্ধতি এবং স্ট্যাটাস।
তথ্য সংগ্রহের ভিত্তি
| তথ্যের ধরন | সংগ্রহের আইনগত ভিত্তি | বাধ্যতামূলক? |
|---|---|---|
| নাম ও যোগাযোগ তথ্য | চুক্তিভিত্তিক প্রয়োজনীয়তা | হ্যাঁ |
| পরিচয় যাচাইয়ের দলিল | আইনি বাধ্যবাধকতা (KYC) | হ্যাঁ |
| পেমেন্ট তথ্য | চুক্তিভিত্তিক প্রয়োজনীয়তা | হ্যাঁ |
| ডিভাইস ও লগ তথ্য | বৈধ স্বার্থ (নিরাপত্তা) | স্বয়ংক্রিয় |
| মার্কেটিং পছন্দ | সম্মতি | ঐচ্ছিক |
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
tkck আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো এই নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করি না।
পরিষেবা পরিচালনা
- অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও পরিচালনা।
- ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বেটিং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
- গেমিং ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট প্রদান।
- কাস্টমার সাপোর্ট পরিষেবা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি।
নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
- অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ।
- মানি লন্ডারিং ও সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ।
- মাল্টি-অ্যাকাউন্ট ও বোনাস অপব্যবহার শনাক্তকরণ।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিবেদন প্রস্তুতি।
পরিষেবা উন্নয়ন
- প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
- নতুন গেম ও ফিচার উন্নয়নে গবেষণা ও বিশ্লেষণ।
- ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা ও প্রাসঙ্গিক অফার প্রদান।
যোগাযোগ ও বিপণন
আপনার সম্মতিক্রমে আমরা ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে নতুন অফার, বোনাস ও প্রমোশন সম্পর্কে জানাতে পারি। আপনি যেকোনো সময়ে মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন — এটি আপনার মূল পরিষেবায় কোনো প্রভাব ফেলবে না।
তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ
tkck আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি বা অযাচিতভাবে শেয়ার করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন হতে পারে।
তথ্য শেয়ারের অনুমোদিত ক্ষেত্র
- পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়।
- প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ পরিষেবা প্রদানকারীরা সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারে।
- গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের দায়িত্ব
tkck-এর সাথে চুক্তিবদ্ধ সকল তৃতীয় পক্ষ এই গোপনীয়তা নীতি এবং প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে বাধ্য। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে এবং নিজেদের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে না।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য সুরক্ষার মান বাংলাদেশের প্রযোজ্য মানদণ্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
tkck আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:
২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন
সকল ডেটা ট্রান্সমিশন আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ২৫৬-বিট SSL/TLS প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা ব্যাংকিং খাতে ব্যবহৃত মানের সমতুল্য।
নিরাপদ সার্ভার পরিবেশ
আমাদের সার্ভার ফ ায়ারওয়াল, ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম এবং ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে সুরক্ষিত। নিয়মিত ব্যাকআপ নিশ্চিত করা হয়।
দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ
অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) সুবিধা পাওয়া যায়, যা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।
প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ
আমাদের কর্মীদের মধ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যক্তিরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল প্রবেশ লগ আকারে রেকর্ড করা হয়।
নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা
তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট পরিচালনা করা হয়, যাতে নিরাপত্তার কোনো দুর্বলতা দ্রুত সনাক্ত ও সমাধান করা যায়।
ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা
কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটলে আমাদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেয় এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের অবহিত করে।
ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়
যদি কোনো কারণে আপনার তথ্য লঙ্ঘিত হওয়ার সম্ভাবনা দেখা দেয়, tkck ঘটনা সনাক্তের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানাবে। পাশাপাশি ক্ষতি কমাতে দ্রুত প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
ব্যবহারকারীর অধিকার
tkck-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে।
তথ্য দেখার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় tkck-এ আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রয়েছে তা দেখার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করব।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। সাপোর্ট টিম দ্রুত প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করবে।
তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।
প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার
আপনি কিছু নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে বা সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণত ব্যবহৃত ফরম্যাটে (যেমন CSV বা JSON) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
মার্কেটিং অপ্ট-আউটের অধিকার
যেকোনো মার্কেটিং ইমেইল বা এসএমএসের নিচে থাকা আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্কে ক্লিক করে বা সাপোর্টে যোগাযোগ করে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।
অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি
উপরোল্লিখিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান। ইমেইলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানা, অনুরোধের ধরন এবং প্রয়োজনীয় বিবরণ উল্লেখ করুন। আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের বিষয়ে সাড়া দেব।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
tkck আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত রয়েছে।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড | লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর | আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা |
| KYC দলিলপত্র | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনি |
| কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ | যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর | সেবার মান উন্নয়ন |
| লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য | ১ বছর | নিরাপত্তা বিশ্লেষণ |
| মার্কেটিং পছন্দ | অপ্ট-আউটের পর তাৎক্ষণিকভাবে | ব্যবহারকারীর অনুরোধ |
মেয়াদ শেষে তথ্যের পরিণতি
নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে এবং স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হবে অথবা এমনভাবে বেনামিকরণ করা হবে যাতে আপনাকে আর সনাক্ত করা না যায়। এই প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় এবং নিয়মিত বিরতিতে সম্পাদিত হয়।
নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ
নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
tkck এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:
- আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
- প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে একটি পপ-আপ বা ব্যানার নোটিফিকেশন দেখানো হবে।
- এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। যদি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।
আমাদের সাথে যোগাযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- সাড়া দেওয়ার সময়: ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে
- কার্যালয়ের সময়: সোমবার–শুক্রবার, সকাল ৯টা – রাত ৯টা (বাংলাদেশ সময়, বিএসটি)
আমরা আপনার প্রতিটি উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আরও জানতে বা শুরু করতে প্রস্তুত?
গোপনীয়তা নীতি পড়া শেষ হলে আমাদের গেম বিভাগগুলো ঘুরে দেখুন, অথবা কোনো প্রশ্ন থাকলে FAQ দেখুন।